Horizontal 

3.  Cantidad que de una cuenta resulta a favor o en contra del titular. 

5.  Fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca determinada. 

6.  Cualidad, virtud o utilidad que hacen que algo o alguien sean apreciados.

8.  Razón de ser de la existencia de una empresa u organización. 

9.  Herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. 

13. Asociada a la ganancia que se obtiene a partir de un bien o una inversión. 

15. Cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos. Ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el intercambio. 

16. Una de las vías para hacer operativa la estrategia empresarial. Al desplegarla a través de los niveles jerárquicos de la empresa, se refuerza el compromiso y la participación del personal en el logro de los objetivos. 

17. Comprende a cualquier grupo de dos o más personas con pensamientos diferentes que interactúan, discuten y piensan de forma coordinada y cooperativa, unidas con un objetivo común. 

19. Dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.

Vertical 

1.  Creación de redes de contacto con el fin de maximizar las oportunidades de negocios. 

2.  Lugar que en la percepción mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre ésta y su competencia. 

4.  Conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos. 

7.  Estímulo que anima a una persona a mostrar interés por una cosa determinada. 

9.  Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. 

10.  imagen fotográfica de la empresa en un momento determinado. 

11. Ceder una persona u organismo un poder, una función o una responsabilidad a otra persona para que los ejerza en su lugar. 

12. En gestión de proyectos, un evento que recibe especial atención al finalizar cada etapa. 

14. Camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas. 

18. Pago que una persona realiza por la utilización de un servicio. 

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